発生した症状
使用していた Lenovo『ThinkPad X1 Carbon Gen 13 Aura Edition 21NS0000JP』 において、ある日突然、内蔵ディスプレイに映像が一切表示されなくなった。
修理対応タイムライン
- 2026年1月12日6:00：内蔵ディスプレイが映らないことを確認
- 2026年1月12日：いろいろ調査する
- 2026年1月13日14:52：lenovoの公式ページにて修理を依頼
- 2026年1月14日09:37：lenovo公式が修理を受け付け
- 2026年1月15日14:09：故障したPCの発送
- 2026年1月16日09:48：故障したPCがlenovoのリペアセンターに到着
- 2026年1月21日13:51：修理の見積もり書が到着（満額こちら負担の修理になる）
- 2026年1月21日15:34：修理の見積もり書に対する意見を送信
- 2026年1月22日8:37：民間の修理業社2社に修理の見積もり依頼を送信
- 2026年1月22日18:34：21日に送信した「意見」に返信がないので催促した
- 2026年1月22日18:59：民間の修理業社1社から見積もり回答があり、「2.8K OLED（有機EL）の交換で75,000円（税抜）になる」とのこと
- 2026年1月23日10:06：民間の修理業社1社から見積もり回答があり、「2.8K OLEDは、部品入手不可のため、弊社での修理はできません。現状はメーカー修理のみとなります。」とのころ
- 2026年1月23日18:19：lenovo公式修理より返信あり、「当社では保証期間内外以外の判断基準はなく、使用状況を考慮してのお値引きなどの対応は実施しておりません。」とのこと
- 2026年1月24日09:00：「故障の原因が知りたいので、まずはそれを教えて欲しい」と質問した
- 2026年1月26日14:41：レノボより、「故障の原因は調べないので教えられない」とのことを伝えられる
- 2026年1月26日15:36：故障の原因がわからないのでは、10万円払って修理してもまた壊れるかもしれないので修理をキャンセルしたいと申し出る＜＝イマココ
資料まとめ
lenovo公式の修理の見積もり書
修理見積もり依頼を出した民間修理業社
修理見積もり依頼文
2025年1月8日にlenovo公式サイトから新品で購入した「ThinkPad X1 Carbon 13th Gen（Windows 11）」を使用していますが、
2026年1月12日から内蔵ディスプレイに映像が一切表示されなくなりました。
電源投入時のロゴ表示やBIOS画面を含め、
内蔵ディスプレイは完全に無反応です。
バックライトの点灯や一瞬の表示もありません。
外部モニターを接続した場合は正常に表示され、
Windowsの起動および操作は問題なく行えます。
Windows上では内蔵ディスプレイは検出されない状態です。
以下の「バッテリー充電 LED インジケーターの診断」では、
「ディスプレイエラー」が示されています。
download.lenovo.com
以下の確認・対応は実施済みです。
・Windowsの表示設定確認、Win + P による表示切替
・セーフモード起動
・ECリセット（Emergency Reset Hole）
・BIOS段階での表示確認（内蔵ディスプレイは無反応）
・画面開閉による角度テスト（反応なし）
・Lenovo Vantage ハードウェア診断（全項目合格）
また、本体には落下、水没、分解、外観上の破損はありません。
Lenovo公式リペアに修理の見積もり依頼を行ったところ、
ディスプレイ故障と診断され、
「MECH_ASM 2.8K OLED_FHD IR_BK_Mt+Sum」を交換予定であると説明を受けています。
lenovo公式修理とのやりとり
本文
お客様2026-01-21 15:34
新品購入後約1年の使用で、落下・水没等の過失なく通常使用中に突然モニタ表示不能となりました。診断は液晶パネル故障とのことですが、主要部品であり消耗品とは考えにくく、修理費約10万円超の全額自己負担には納得しきれません。規定は理解しておりますが、使用状況を踏まえ、費用減額や一部免除等の特例対応をご再検討いただけないでしょうか。
お客様2026-01-22 18:34
先日、本件修理に関するご相談をお送りしておりますが、現時点でご返信を確認できておりません。サポートページの仕様上、見落とし等がないか確認のため、念のため再度ご連絡いたしました。お手数ですが、本件についてご対応可否、またはご検討状況だけでもご教示いただけますでしょうか。何卒よろしくお願いいたします。
レノボ2026-01-23 18:19
この度は、弊社製造製品のご利用にあたり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。また、返信についてお待たせいたしました。当社では保証期間内外以外の判断基準はなく、使用状況を考慮してのお値引きなどの対応は実施しておりません。お手数をおかけいたしますが、現在ご提示中の見積にて検討をいただけませんでしょうか。
お客様2026-01-24 09:00
ご回答ありがとうございます。 今後の判断のため一点確認させてください。本件ディスプレイ故障について、想定される故障原因（経年劣化・初期不良の遅発・構造的要因等）や、本機種または同パネルでの同様事例の有無を、一般論の範囲でご説明いただくことは可能でしょうか。値引き可否ではなく、原因や位置づけを理解した上で修理継続・キャンセルを判断したいと考えています。ご回答可否だけでもご教示ください。
レノボ2026-01-26 14:41この度は、弊社製造製品のご利用にあたり、ご不便をお掛けし申し訳ございません。大変恐れ入りますが、弊社では症状発生に至った原因の特定を行っておりません。また、同様事例のご案内も行っておりません。お客様の使用環境や使用状況は分かりかねますので、リペアセンターでは症状の確認、およびその改善のための部品特定や、リカバリ等の作業をさせていただく対応となっております。各装置のユーザーガイド等に則って、ご使用していただきますことをお願い申し上げます。
お客様2026-01-26 15:36本件につき、修理対応はキャンセルを希望いたします。ご提示いただいている見積内容および方針については理解しましたが、総合的に判断し、今回は修理を見送ることといたしました。つきましては、キャンセル手続きおよび端末返却に必要な手順、費用（キャンセル料・返送料等）についてご案内ください。お手数ですが、よろしくお願いいたします。
スクショ
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